Создаем пространство,
где заботятся о здоровье и жизни
где заботятся о здоровье и жизни
Скорость реакции и точные сведения о пострадавшем часто влияют на исход неотложной ситуации. Паника, шум и попытка сначала разобраться в диагнозе способны задержать помощь. При угрозе жизни нужно сразу набрать 103, во время разговора выполнять инструкции диспетчера и сохранять спокойствие. Самостоятельный диагноз оператору не нужен: важнее перечислить наблюдаемые симптомы. Если пострадавших несколько, сразу сообщите их количество, чтобы бригада оценила необходимый объём помощи.
В Казахстане с мобильного можно набрать единый номер 112 и попросить соединить с медицинской службой. Номер 103 предназначен непосредственно для вызова скорой помощи. Если 103 недоступен, используйте 112. Оператор может уточнить адрес, состояние пациента, обстоятельства происшествия и подсказать первые действия до приезда медиков.
Звонок не прекращайте, пока оператор не скажет завершить его. Положите телефон в режим громкой связи, отвечайте на уточняющие вопросы и не отказывайтесь от советов. Если связь прервалась, будьте готовы перезвонить. Рядом должен остаться человек, способный встретить бригаду и открыть доступ в подъезд или на территорию.
Сначала выберите канал экстренной связи, а затем собирайте информацию. Для разных происшествий в Казахстане действуют отдельные номера, но при угрозе жизни или здоровью основным является звонок медицинской службе.
| Номер | Назначение | Что сообщить оператору |
|---|---|---|
| 103 | Скорая медицинская помощь | Точное место, состояние пациента и номер для обратной связи |
| 112 | Единый номер экстренных служб | Сразу назовите, что требуется медицинская помощь |
| 102 | Полиция | Сообщите об угрозе, преступлении или опасной ситуации |
| 101 | Пожарная служба | Укажите место возгорания, задымления или взрыва |
| 104 | Аварийная газовая служба | Сообщите об утечке и возможной опасности |
Начало разговора лучше строить по схеме: «Скорая помощь, точный адрес, что случилось». В городе назовите город, район, улицу, номер дома, подъезд, этаж и квартиру. Если рядом есть ориентир — магазин, поликлиника или перекрёсток, — добавьте его. Геолокация телефона может указывать не туда, поэтому ориентиры особенно важны. В селе укажите ближайший населённый пункт, название трассы, километровую отметку и направление движения.
Не берите медицинские сведения из случайных веб-страниц. Даже оформленный как полезный материал ресурс вроде примера сомнительной ссылки может оказаться посторонним и не заменяет официальную консультацию. Приоритет имеют номер 103, оператор скорой и медицинский работник.
Не завершайте разговор первым и не переключайтесь на родственников, пока оператор не даст указаний. Если пострадавший не дышит или не подаёт признаков жизни, скажите об этом прямо: «без сознания, нормального дыхания нет». Точная формулировка помогает диспетчеру определить приоритет и начать объяснять неотложные действия.
Оператор последовательно уточнит место, число пострадавших и их состояние. Отвечайте коротко, не пересказывая все события с самого начала. Сначала сообщите, где находится пациент, затем назовите количество пострадавших, их возраст и пол, если это очевидно. Для ребёнка укажите, что он несовершеннолетний, и назовите примерный вес, если он известен. Информацию должен передавать человек, который видит ситуацию, а не только пострадавший.
Опишите симптомы так, как они видны: «не отвечает», «правая сторона тела не двигается», «из рта идёт кровь», «дышит часто». Сообщите, когда началось нарушение, что предшествовало ему и менялось ли состояние. Не заменяйте наблюдения предположениями: фраза «сердечный приступ» менее полезна, чем «боль в груди, сознание нарушено, дыхание затруднено». Если состояние быстро ухудшается, подчеркните и это.
Отдельно подтвердите состояние сознания и дыхания. Скажите, реагирует ли пациент на голос, открывает ли глаза, дышит ли обычно или поверхностно. Если дыхание не определяется, не тратьте время на поиск пульса: немедленно сообщите об этом оператору и выполняйте его команды. Не пытайтесь самостоятельно давать лекарства или питьё человеку с нарушенным сознанием.
Опишите обстановку: перекрыты ли газ и электричество, горит ли транспорт, лежит ли человек на проезжей части, есть ли риск падения, огня или разлива жидкости. Укажите, как бригада может подъехать, нужен ли доступ постороннему человеку и есть ли код домофона. Оставьте свой номер для обратной связи, не отключайте телефон и держите его заряженным.
Скорость вызова зависит от тяжести состояния. Без сознания, при остановке дыхания, массивной кровопотере, сдавлении груди или признаках инсульта нужно звонить немедленно, не наблюдая в надежде, что всё пройдёт. Номер 103 или 112 набирают при угрозе жизни, а плановую медицинскую помощь и вопросы о симптомах решают через поликлинику.
При боли в груди назовите её характер, силу, локализацию, наличие одышки, тошноты, холодного пота и потери сознания. При подозрении на инсульт перечислите признаки: перекос лица, слабость руки или ноги, нарушение речи, внезапную сильную головную боль, потерю зрения. Точное время появления симптомов помогает врачу выбрать тактику, поэтому постарайтесь назвать хотя бы период, когда пострадавшего видели здоровым.
При кровотечении укажите, откуда оно идёт, обильное ли, продолжается ли после давления. При травме опишите механизм повреждения, возможность травмы шеи, наличие рвоты, спутанности сознания, судорог и выделения из ушей. Для спортивных и бытовых случаев полезна памятка об оценке сотрясения мозга: она помогает вовремя заметить опасные симптомы и не скрывать их при разговоре с оператором.
При отравлении назовите вещество, способ попадания в организм, приблизительное количество и время контакта, если это известно. Сохраните упаковку средства, но не вызывайте рвоту и не давайте еду или питьё без рекомендации диспетчера. При судорогах сообщите, сколько они длились, были ли повторные, не получит ли человек травму и как сейчас дышит. Для любого ребёнка с быстро ухудшающимся состоянием требуется неотложная медицинская помощь.
Пока едет бригада, сначала обеспечьте безопасность: остановите движение, отключите опасный прибор, если это безопасно, и не подходите к пожару, дыму, электричеству или неизвестному веществу. Не перемещайте пострадавшего, если нет непосредственной опасности. Отправьте к подъезду человека, который покажет дорогу и откроет дверь.
Если пациент без сознания и дыхание не определяется, положите телефон на громкую связь и начните сердечно-лёгочную реанимацию по инструкции оператора. Для взрослого человека обычно рекомендуют 30 нажатий на грудь с частотой 100–120 в минуту и два вдоха, если обучение безопасно. Если вы не готовы выполнять вдохи, непрерывные нажатия всё равно могут поддерживать кровообращение. Для детей и младенцев техника отличается, поэтому следуйте словам диспетчера.
При сильном артериальном кровотечении прижмите рану плотным материалом и поддерживайте давление; при обильной кровопотере на конечности используйте жгут только если умеете его накладывать. При подозрении на повреждение позвоночника удерживайте голову и шею неподвижными и не переворачивайте человека без необходимости. При судорогах защищайте голову от твёрдых предметов, не сдерживайте движения и не пытайтесь вложить что-либо в рот. После прекращения судорог обеспечьте безопасное положение и следите за дыханием.
Если в здании или рядом есть автоматический внешний дефибриллятор, спросите оператора, кто может его принести, и выполняйте голосовые команды прибора. После инцидента разберите последовательность действий: что сообщили, что проверяли, какие инструкции выполняли. Регулярная практика снижает страх и вероятность ошибки; например, практические курсы САПА-БІЛІМ включают подготовку для медработников, родителей, педагогов, тренеров и организаций в Алматы, Таразе и Шымкенте.
Частые ошибки — назвать только район, повесить трубку ради «поиска информации», перенести пациента в машину или сообщить несколько противоречивых версий. Оператору нужны короткие факты: где, что случилось, что видно сейчас и как связаться. Не тратьте время на выяснение, кто виноват; сохраняйте безопасность и оказывайте возможную помощь.
Информацию о неотложных состояниях берите из официальных медицинских и государственных источников. Кликбейтные страницы, например материал о быстрых выплатах, не имеют отношения к симптомам, диспетчеру или алгоритму первой помощи. Проверяйте номер звонка, не сообщайте банковские данные и не переходите по рекламным предложениям, полученным во время экстренной ситуации.
Заранее сохраните в телефоне номера 103, 112, 102, 101 и 104. Для дома и работы запишите точный адрес, код домофона, этаж, ориентиры и контакт ответственного. Полезно иметь аптечный набор и отдельную карточку с аллергиями, хроническими заболеваниями и принимаемыми лекарствами. О беременности или особых состояниях пациента сообщите оператору, если пациент способен подтвердить информацию.
Следующие меры помогают подготовиться до внезапной ситуации:
