Создаем пространство,
где заботятся о здоровье и жизни
где заботятся о здоровье и жизни
Каждый житель страны должен знать, как действовать в критической ситуации, когда счёт идёт на минуты. Скорая медицинская помощь в Казахстане работает круглосуточно и бесплатно для всех граждан, однако скорость и качество её работы во многом зависят от того, насколько грамотно был сделан вызов. Ошибки в описании симптомов, неточный адрес или паника на том конце провода могут стоить драгоценного времени.
Понимание алгоритма обращения в экстренные службы — это навык, который пригодится любому человеку, независимо от возраста и профессии. Родителям маленьких детей, педагогам, тренерам и просто неравнодушным гражданам стоит заранее изучить основные номера, выучить ключевые фразы и представлять последовательность своих действий. Такой подход помогает сохранять самообладание, когда эмоции мешают сосредоточиться.
Основной номер, по которому можно вызвать скорую помощь на территории Казахстана, — это 103. Звонок бесплатен как со стационарного, так и с мобильного телефона, в том числе при нулевом или отрицательном балансе. Оператор соединяет позвонившего с диспетчером территориальной станции, который принимает вызов и передаёт информацию ближайшей бригаде.
Дополнительно работает единый номер 112 — это аналог европейской системы экстренного реагирования. С его помощью можно вызвать скорую, полицию, пожарную службу, газовую службу и службу спасения. Номер 112 особенно полезен в сложных ситуациях, когда требуется одновременное участие нескольких ведомств: дорожно-транспортное происшествие, пожар, утечка газа. Звонок перенаправляется на нужную службу, при этом оператор остаётся на линии до подключения нужного специалиста.
При нахождении вне зоны покрытия сотовой сети одного оператора рекомендуется попробовать сим-карту другой компании — приём вызовов на номера 103 и 112 обеспечивается всеми операторами связи. Скорая помощь оказывается и иностранным гражданам, временно пребывающим в стране, при этом документы и страховка не требуются для экстренного вызова.
Скорая помощь предназначена для состояний, угрожающих жизни или здоровью, а не для получения консультации по хроническому заболеванию. К числу поводов для немедленного обращения относятся: внезапная потеря сознания, судороги, сильное кровотечение, боли в груди, затруднённое дыхание, признаки инсульта или инфаркта, тяжёлые травмы, отравления, ожоги большой площади, роды или угроза прерывания беременности.
Существуют и менее очевидные ситуации, при которых промедление опасно. К ним относятся внезапная сильная головная боль, особенно сопровождающаяся нарушением зрения или речи, резкое повышение температуры с сыпью у ребёнка, укусы животных, аллергические реакции с отёком лица и шеи. Подробнее о причинах и правильной помощи при обмороке можно узнать на специализированных ресурсах.
Важно разграничивать скорую и неотложную помощь. Неотложная помощь обслуживает обращения, не представляющие непосредственной угрозы жизни, и может приехать в плановом порядке — в течение нескольких часов. Если состояние пациента не требует экстренной госпитализации, целесообразнее обратиться в поликлинику по месту прикрепления или вызвать врача на дом через участковую службу.
Прежде чем набрать номер, полезно потратить несколько секунд на оценку обстановки. Следует проверить, дышит ли пострадавший, есть ли пульс, нет ли сильного кровотечения. Эта информация потребуется диспетчеру, и она же поможет определить, нужно ли начинать оказывать первую помощь ещё до приезда бригады. Навыки грамотного реагирования в подобных случаях дают специализированные курсы первой помощи, доступные и для медиков, и для людей без профильного образования.
Стоит заранее продумать, как точно описать адрес. Для городов указывают улицу, номер дома и квартиру, подъезд, этаж, код домофона. В сельской местности — название населённого пункта, улицу, ориентиры, номер дома. Если вызов делается из общественного места, называют название объекта, ближайший перекрёсток или торговый центр, этаж и секцию. Точность адреса — главный фактор, влияющий на время прибытия бригады.
Диспетчеру нужно передать строго определённый набор сведений, и от чёткости ответов зависит, какую бригаду направят и с каким оснащением. Сначала называют точный адрес — это первое, что попросит любой оператор. Затем кратко описывают, что произошло: был ли это обморок, травма, ДТП, падение с высоты, отравление. Чем конкретнее описание, тем лучше.
После этого называют пол, примерный возраст пострадавшего и его основные жалобы: боль, одышка, кровотечение, рвота, спутанность сознания. Если пострадавший — ребёнок, обязательно уточняют возраст в годах или месяцах, так как педиатрическая бригада выезжает к детям до определённого возраста. Также нужно упомянуть, есть ли у человека известные хронические заболевания, аллергии, принимаемые препараты.
В конце разговора диспетчер задаёт уточняющие вопросы и называет время, в течение которого ожидается прибытие бригады. Класть трубку первым не нужно — оператор сам завершит разговор. Если ситуация изменилась до приезда медиков, следует повторно позвонить по номеру 103 и сообщить об этом.
Краткий список сведений, которые стоит подготовить заранее:
Самая частая ошибка — неполный или неточный адрес. Человек в стрессе забывает номер дома, путает подъезды, не знает, как проехать к месту. В таких случаях бригада тратит время на поиски, теряются драгоценные минуты. Чтобы этого избежать, стоит заранее, в спокойной обстановке, проверить, как объяснить дорогу к своему дому.
Вторая типичная ошибка — попытка самостоятельно поставить диагноз по телефону. Фразы вроде «у него, наверное, инфаркт» или «это, скорее всего, аппендицит» не помогают диспетчеру, а иногда вводят в заблуждение. Лучше описывать симптомы: «болит за грудиной, отдаёт в левую руку, трудно дышать», «режет в правом боку, тошнит, температура».
Нередко люди не сообщают важные детали: количество пострадавших, наличие детей, опасность на месте происшествия (пожар, разлив топлива, агрессивные люди). Эти сведения нужны, чтобы бригада взяла с собой нужное оборудование и обеспечила собственную безопасность. Отказываться отвечать на вопросы диспетчера тоже не стоит — это часть алгоритма сортировки вызовов.
После звонка не нужно уходить от пострадавшего, если только речь не идёт о собственной безопасности. Важно выполнить несколько простых шагов, которые помогут поддержать состояние человека до приезда медиков.
Перечень первоочередных действий:
Одновременно стоит собрать документы пострадавшего — удостоверение личности или паспорт, полис обязательного медицинского страхования, амбулаторную карту или выписки. Для ребёнка готовят свидетельство о рождении и прививочный сертификат. Документы не обязательны для оказания экстренной помощи, но ускоряют дальнейшую госпитализацию.
Доступ к подъезду и квартире должен быть свободным, а под рукой желательно иметь базовые средства помощи — рекомендуемый состав домашней аптечки для казахстанских семей включает бинты, жгут, антисептик, термометр и тонометр. Стоит попросить соседей не парковать машины у входа, открыть домофон, встретить бригаду у подъезда. В общественном месте важно обозначить себя для медиков — поднять руку, выйти на видное место, попросить сотрудников учреждения проводить бригаду.
В редких случаях линия 103 может быть перегружена — это случается при массовых происшествиях или в часы пик. Если звонок не проходит, можно набрать 112 — единый номер, маршрутизирующий обращения между службами. Также можно позвонить с телефона другого оператора, выйти на улицу для улучшения сигнала, попросить прохожих или соседей помочь с вызовом.
Если нет возможности позвонить самостоятельно, стоит обратиться за помощью к окружающим: прохожим, соседям, продавцам ближайших магазинов, сотрудникам охраны в торговых центрах. Многие общественные учреждения имеют прямую связь со службами экстренного реагирования. Приложения некоторых операторов связи позволяют отправить экстренный вызов через интернет — стоит заранее уточнить наличие такой функции в своём тарифе.
В сельской местности и на трассах, где сотовая связь нестабильна, рекомендуется иметь при себе заряженный телефон с запасным аккумулятором. На междугородних трассах через каждые несколько десятков километров устанавливаются аварийные колонки для связи с диспетчером. Запомнить их расположение стоит заранее, особенно если предстоит дальняя поездка.
